文章详情

导航
心理网,您身边的心理咨询专家!网站地图
您所在的位置:心理网>心理>心理科普>心理类型>五个沟通技巧打开别人的心扉

五个沟通技巧打开别人的心扉

2019-05-13心理网

文:上善若水 | 转载自天天如译网

与你针锋相对的“那些人”

我们处在一个十字路口。我们面临许多重要问题,在我们的世界,在我们的国家,和我们的个人生活中。如果我们不赶快找到解决的办法,将面临可怕的后果。

我们不知道如何彻底解决这些问题,但有一件事,我们知道:如果不是因为"那些人",这些问题更容易解决。

"那些人"是谁?

如果你是有信仰的人,它就是无神论者。如果你是蓝领,它就是投资人。如果您是整洁的室友,它就是凌乱的室友。反过来的那些所有的人。

应该如何生活,我们有我们的观点,而"那些人"的观点阻碍着我们。这个美好世界里最令人沮丧的事情是"那些人"根本无法交谈。他们不听。他们不明白。他们精明、不合逻辑。

至少我曾经这样认为。

像你一样,我出生时,我没有任何立场。当我长大了我有了意见(主要是受到身边人的影响)。然后我明白了,是人就会有不同的意见。在某种程度上我开始与"那些人"打交道,有时发现很难跟他们讲理。我得出结论,有些人只是不懂推理。

我已经不再那么悲观了(大多数情况下)。这是因为我已经学会了一些简单的技巧来打开人们的心扉。警告:如果您使用这些技巧,可能只是打开您自己的心扉。

打开心扉的五个技巧

1.建立共同的人性。

当我跟一个人商讨一个有争议的问题时,我开始从不同的角度看问题,我寻找机会像这样子说:

"啊,我们看到的东西不同。这很好。你知道,当我们还是小孩,我们不相信关于这些问题的任何一种观点。在我们很小的时候,一些成年人就告诉我们在这个世界上什么是好的,什么是坏的。等我们长大了,我们每个人都持有一些他们教我们的观点,改变了我们对其他事物的看法......."

默认情况下我们往往把持有不同观点的人看作对手。我们落入了与他们"辩论"的框架。

上述模式设置被通信专家称为"对话框架"。它强调了我们跟参与讨论的伙伴的相似之处。它为两个灵魂创建一个更大的环境,每个灵魂都拥有各自的世界意识,并走到一起对一个重要问题交流意见。并导致第二个技能。

2.从故事开始,不是从理由开始。

继续上面的讲话方式:

"...所以我很好奇,对于这个问题你怎么会有这样的看法?我不是要你讲理由(我们会讲到那些)。我对你的故事感兴趣"。

对于其他人讲的话,因为他们在成长过程明白了一些事情,所以他们喜欢站在自己的立场看问题。我试着通过他们的观点来了解他们做事情的方式。

一旦我做到了这一点,我就赢得了说出我的故事的权利。我开始讲我的故事,讲的过程尽量符合事实。我尽量不要夸大证据。我只是讲一个故事来解释我为什么会有现在这样的观点。

你猜怎么着。我常常得出一个结论,我自己的看法并不像我想像中的那么有根据。有时我是一个可以委婉打开他们心扉的人。这是一件好事。我喜欢有更多的可供选择的方案。

现在,如果我们希望他们改变主意,我们需要做的还有更多。而这正是下一个技能的用武之地。

3.当和你讨论的伙伴正在改变他们的观点时,你要让他们感到安全。

如果你希望别人打开他们的心扉,当他们这样做时,你必须让他们感到安全。根据我的经验,最好的方法是,允许他们随时变回原来的观点

为此,我会这样子说:

“你之前一直在讨论、防守的这个点,你突然意识到自己对自己的观点没有多大的信心?但你一直据理力争,因为你不想失去这场争论?我想避免,如果我能。如果我们要进一步讨论这个问题,我想随时变回原来的观点,如果现在的观点撑不下去了。当然,我也给你权限这样做。这听起来怎样?“

没有人会拒绝这个请求,我从来没遇到过。

而且要注意,我不是首先表明他们有权利回到原来的观点。而是首先表明我自己需要回到原来观点的权利。第四个技能让大部分工作得到执行。

4.验证他们的经验,质疑他们的解释。

如果他们的心态正在发生改变,我们必须有一些论点来挑战他们的意见。但是,质疑他们的经验并没有什么好处。他们有他们的经验,并带领他们到达他们今天的成就。事实上,我们需要了解和验证他们的经验,让我们明白他们的经验来自哪里,并让他们感到被理解。

这就是说,我们可以(也应该)根据自己的经验做出不同的解释。例如,我们在谈论我们国家的基本收入问题,其他人表达了反对意见。他们告诉我们:

“这听起来像是失业保障金。我有一个邻居一边领着失业保障金,一边有自己的副业,他偷偷赚取更多的利润。失业保障金是浪费钱,因为人们会欺骗系统“。

没必要去挑战别人的经验,因为那是可能发生过的事情。也没有必要去挑战别人对经验的情绪反应。我们可以在一定程度上辨认它。我们可以这样说:“是的,这是令人沮丧的,当人们欺骗系统。”

但是,我们可以很温柔地质疑他们的解释,像这样子:

“一种可能是,很多人会欺骗系统。另一种可能性是,只有少数人会欺骗系统。我们怎么知道哪一种是对的?“

通常情况变成了这样子:“一种可能是X[他们的解释],另一种可能是Y[你的解释],我们怎么能知道哪一个是对的,两者当中肯定有一个是对的”

这种模式整齐地把所有问题带回到对话框架中来,让两个参与者共同制定解决问题的方案。

很多解决分歧的工作都在此级别进行。对于任何复杂的问题,有几十种观点需要解决。而且在某种程度上,你必须选择你的立场,并保留一些观点,等到进一步讨论时使用。如果你使用第五个技能将让进一步的讨论变得更容易:

5.一直专注于你的目标。

当我与别人讨论有争议的话题时,我尽量铭记这个可爱的问题:

"我们在一起做什么?"

我训练自己,任何时候当讨论变得紧张时我的大脑自动触发它。它提醒我,我应该保持对话框架,因为框架内有很多好东西可以拿出来讨论。

我想从对话中获得什么?我想创建我们之间的理解桥梁。我希望我们两个在理解大问题时能远离利害关系。我希望创造进一步对话的基础。我想改变他们的想法那怕只是一点点。我也愿意接受和学习新的东西。

当反对者了解彼此,他们就可以坐在一起讨论。他们可以找到双赢的交易方法,而不是你赢我输的局面。

我真诚的希望这样子。或至少我的其中一部分想要这样子。但我的另外一些阴暗和冲动的部分想要一些别的东西,一些瞬间快感,通过挖苦和打击,在我的部落队友的欢呼声中让另一个人消失,看着他夹着尾巴逃跑。

这就是为什么我要提醒自己,要保持警惕,专注于目标。所以,最后的问题是:

下一步是什么?

下一次你在和别人讨论一个有争议的话题时,如宗教,政治,家务,或饮食原则,尝试开发和利用这些技能:

通过提醒自己,跟和你有共同人性的讨论伙伴建立对话框架。

了解他们的故事,说出你的故事。

允许双方自由改变自己的观点。

验证他们的经验,通过二选一来挑战他们的解释。

记住你想要的。

你知道吗?如果越来越多的人,停止争论,开始对话,人类就能够解决更多紧迫的问题。

原题:五个沟通技巧打开别人的心扉

本文授权转载自天天如译网,源自:   

0
心理知识推荐