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EAP营销之初生牛犊不怕虎

2019-05-28心理网

  EAP营销之初生牛犊不怕虎

  (中国EAP学院长沙分院90后院长彭泽)

  大学毕业后,我在一家心理咨询师培训机构从事行政工作,也是因为这份工作,我从此走上了心理咨询这条道路。但是由于我大学专业并非心理学,这对于我们跨专业人士来说参加心理咨询师职业资格认定增加了一定的难度。距离5月17日国家心理咨询师考试只有2个月时间,我才开始冲刺备考,按照一位有经验的老师提供的学习方法,我开始了学习。白天在岗位上工作,到了夜里我便埋头复习理论基础,看案例,反复做题。直到考试那天,满怀着期待和紧张的心情走进了考场,比较顺利的完成了考试。等到7月份成绩出来,结果和我预期的一致,通过资格考试。从此正式我成为一名具有国家心理咨询师资格认证的“新人”。

  从那以后,我充满着兴奋和激动的心情,期待自己能够像救世者一般解救他人,胸怀为别人解决各种心理问题的大志。结果并不是那样,机构常常会有一些来访者,面对求助者的问题,由于没有实践经验,我深感力不从心。后来,我的主任告诉我,作为“新人”,先尝试着接触中小学生一般的心理问题,不要急躁,这样更符合我当下的实际水平。从那以后,我开展收集学生中常见的一些问题案例,并且总结和归纳出来。从日常的聊天到逐渐变成心理咨询。这个过程,是主任精心的督导以及自我良好的觉悟才做到的。

  在这个机构工作近一年时间,在此播下了心理咨询行业的种子,也是在这里,让我认识了EAP,也因此在心里许下承诺,我将在EAP这个行业中发芽。

  在我自认为可以独当一面的时候,我离开了这个培训机构,回到了长沙。我开始选择自己的路子,不断在网上搜索和查询,最终我找到了中国EAP学院,这家专业研发EAP,提供EAP技能培训的公司,并因此结了缘。从和中国EAP学院的主任谈话起,我就认定这个是我所要的,我一定会选择它,并毫不犹豫的和中国EAP学院签订了成立中国EAP学院长沙分院的协议,由此中国EAP学院长沙分院正式挂牌成立。

  EAP的中文名称叫做员工帮助计划,是专业为企事业单位、各类社会团体组织的职工成员提供心理关爱服务以及各种行为问题,提高职工成员在企业中的工作绩效。但是,对于绝大数中国企业来说,EAP是个全新的概念,甚至感到陌生。我国开始采用EAP服务模式也是最近4-5年才开始,由于外资企业不断流入中国,对于这种新型的服务模式,在中国也将逐渐展开。

  我时常因为自己走在这个行业的前沿而自豪,但是,成立EAP分院,只是我一个小小的目标,我希望在这个行业有所造诣。因此,也加大了自己的学习力度,参与李不言老师嫡传班学习为期一年半时间的专业知识,加入EAP执行师资格教材编写工作,定期开展EAP研讨交流会议,和企业形成战略合作伙伴,整理出EAP实施方案。

  EAP作为一个新行业,在对其推广和普及的时候就会面临巨大的瓶颈。

  首先,由于中国国情,管理者对EAP的观念和认识不足,企业组织是否接受EAP,与企业决策者们对员工的观念和意识密切相关。其次,员工关爱计划的回报和效益短期内不可见。EAP服务是一个长期过程,需要对相关资料进行系统的积累,正因为如此,很多企业决策者们耐不住这种寂寞,出现一种“揠苗助长”的心态。并因此将EAP拒而远之。第三,沟通和咨询的文化差异。目前的情况是,很多职工成员没有主动寻求心理关爱的意识,并且有的甚至对此排斥和忌讳。心理问题历来是敏感性话题,但是既然存在,积极关注我们自身的身心健康,这也是我们顺应时代潮流,与时俱进的体现。第四,缺乏专业人士。EAP自身服务的专业水平和人员素质是国内推行EAP的障碍之一,并且心理咨询师还不能代替EAP执行师,因为后者还要在咨询服务中配合组织发展目标,了解所服务的企业的组织管理、内部作业流程的情况,以便能够理解员工在工作中面临的困扰问题的心理原因,提出解决问题的辅导决策。

  我在EAP行业行走的这段时间里,领会了很多。尤其对于涉世未深的大学毕业生来说,又面临着一个新的行业面前,并且创业其中,我想,这很具有代表性。我也希望将我的一些感悟分享给更多的人,让大家了解EAP,了解一个行业,更了解一个行业与一个创业者心态之间的关系。

  第一、走出一个误区,企业不景气真的不能接受EAP吗?

  我在各地做EAP推广的时候,很多朋友都会说,现在国内很多中小型企业的经济不景气,企业老板哪里还会花这些心思为员工提供心理关爱服务。我认为这个观念是个误区,经济不景气有很多方面的原因,宏观上,受到国家政策、经济危机、技术风险、社会文化、自然环境等的影响。微观上,受到顾客需求、供应商、市场竞争、产品质量、营销等的影响。也许宏观上的影响企业无能为力,但是对于微观上的影响,都是由企业内部因素造成的。EAP服务,就是通过改善企业内部机制,塑造企业文化组织建设,解决员工以及员工家属的心理和行为问题来改善工作效益,最终提高企业的经济实力。综述以上,企业的不景气难道就是要拒之EAP门外的理由吗?积极引进EAP,转变传统过时的经营理论,将会让企业更上一层楼。

  第二、EAP是一项长期的、系统的服务项目,不仅仅是培训。

  自从心理学产品流进市场以后,市面上边出现了很多心理学衍生品,NLP、教练技术、意念……根据国内目前心理学行业的行情来看,心理咨询机构大多都是以培训为主,真正做心理咨询,服务于大众的少之又少。所以,培训又给很多商家以及个人带来渔翁之利。有的到企业开展各种打鸡血式的课程培训,激活人的斗志,不顾一切的为企业老板卖力。有的鼓吹自己的催眠技术多么神秘,踩人桥,让鸡安静……这些都只不过是蒙骗不懂心理学的人的一些雕虫小技罢了。也有人怀疑EAP也是属于类似的产品,但是并非如此,EAP是企业员工关爱计划,为企业量身定制一套专门为该企业服务的解决方案,通过前期的诊断,了解企业具体的实际问题,然后联合企业制定解决方案,最值得一提的是,制定出来的方案只适合服务的该家企业,其他的企业不能复制和模仿,因为企业存在的问题不可能是一模一样的,企业的员工问题也不能是一致的。再实施方案,实施内容根据企业情况需要提供,可以开展个体(心理、婚恋、亲子、性、不良行为)咨询、团体辅导、企业内训、户外拓展、营销团队建设、企业组织文化建设、教育培训等。所以,作为心理产品消费者,在选择心理学产品消费的时候的一定先多了解,再做出选择。

  第三、从事EAP,必须具备利他动机。

  EAP是心理学产品,是为人服务的,是坚持以“人”为中心的理念。所以,在从事EAP的时候,我们对企业客户一定是本着“利他”的思想,真正为企业解决具体的问题,用心服务好员工的问题。把客户企业的效益放在首位,不仅是EAP咨询机构的责任,也是EAP行业规范所要求的。EAP的服务一定是授人以“渔”,教会对方解决问题的本领,掌握提升生活品质的本事,让对方能够成为一个自我调整,能够处理自己问题的人。如果一些机构一切都为了自身利益,谁都不能保证这些机构会不会不折手段。

  第四、EAP从业人员,是复合型人才。

  EAP是心理学和管理学相结合的学科,根据EAP服务的胜任特征要求,专业服务人员应该具有咨询心理学、社会工作、组织行为学、职业发展咨询、教育学或精神医学领域的专业知识和技能训练背景。对企业进行服务的时候,EAP执行师需要配合各个部门的工作,了解企业运营流程,生产管理流程,营销服务能力、行政人事的动态等,EAP执行师不仅能够处理危机问题,还能够防范于未然。EAP重点突出在执行上,所以执行力对于EAP从业人员至关重要。不仅能够从“心”的角度服务员工,又能从“行”的角度服务于整个企业。EAP执行师不仅能够产生现代管理学中的“蝴蝶效应”,又能成为一名“上得厅堂,下得厨房”的现代人才。

  第五、选择EAP,是一种投资。

  对于刚刚毕业的“新人”来说,就业形式有几种可能,第一种是按国家计划分配工作,第二种是自由择业,第三种是创业等等,每一种方式都可以找到自己的乐趣,也可以解决自己的经济来源问题,甚至可以找到自己的人生价值。当我们做出选择的时候,首先要分析自己身上的优点和不足,利用职业规划应用三角理论帮自己分析,找准自己的职业方向,首先,你可以画第一个圈,你喜欢做什么?第二圈,你能够做什么?第三个圈,你做什么能挣到钱?回答好自己这三个问题,然后再去选择自己的所属的行业。EAP,对于“新人”来说,既没有足够的人生阅历和实践经验,也没有EAP专业的知识体系,似乎有些力不从心。这对于选择了EAP的“新人”来说,会有一种迷茫和无助感。但是,从长远来看,EAP行业目前还未正式走进市场,就如同和我们“新人”一般。那么,我们如何看待并且处理与EAP的关系呢?选择EAP,将其作为一种投资,将它作为一种知识投资,投资自己的大脑,有投资就会有风险,也会有利润。按照目前EAP国内发展的趋势,EAP的未来将是美好的。

  总之,EAP的发展,党和国家应该重视,从业人员应该坚守岗位,不断创新,孜孜不倦。我作为一名EAP爱好者、执业者、研究者、播火者,我肩负重任,倍感压力。我紧跟着中国EAP学院的脚步,走在了EAP行业的前沿。我很自豪,我心生畏惧但勇往直前,初生牛犊不怕虎。我也坚信,中国EAP行业的发展在不久的将来定会蓬勃发展。

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