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怎样谈话能打开对方心扉?

2021-10-13心理网

文:夏滨|心灵圈专栏作者

我有一个朋友承是做钻石制造和贸易生意的,有一次他问我:钻石是什么?我脑子里呈现出灿烂夺目的钻石画面。

他接着讲「数学老师说:钻石具有1个台面,8个风筝面,8个星刻面,16个上腰面,16个下腰面,8个底部主刻面,总共57个刻面,如果有底尖就有58个刻面。化学老师说:钻石就是个碳。物理老师说:自然界最硬的就是钻石。历史老师说:33亿年前,火山带着岩浆,岩浆带着钻石,一起来到了人间,语文老师说那是爱的结晶,是你的泪水和爱,因你而璀璨!」

最后他总结,戴比尔斯说:「钻石恒久远,一颗永流传!」

现在,我可以告诉你一种心理咨询师关于钻石的想法,那就是「钻石型谈话结构」,它可以让你打开对话的空间,拉近彼此内心的距离。

和钻石的结构类似,菱形的钻石普遍形状为两头小中间大,钻石顶部切口细小,钻石中部宽大,到底部又变为细小尖形,呈现完美漂亮的线性。

钻石型谈话结构也包括三个部分:

1.询问封闭式问题,建立基本事实;

2.询问开放式问题,探索和获得更多信息;

3.运用复述、释义和情感反应技巧总结要点,认同情绪,总结捕捉对方所述本质,准备询问后续问题,或重复钻石谈话。

举个例子吧,某一天你参加一个读书会活动,遇上了一个你挺感兴趣的女孩(男孩),你走近她,看上去她也不反感你,而且正好也有时间,于是你需要主动和她开始一些谈话产生互动。你就可以从钻石型结构谈话中找到灵感了:

——你经常会来参加这类读书会活动吗?(封闭式问题,建立基本事实。)

——是的,时常会来。

——噢,我是第一次来,那么,在以往的活动中,你感觉很愉快的活动都有哪些?(询问开放式问题,展开更多表达对对方的好奇和关注。)

你当然也可以问,你参加过的最感兴趣的那一次活动是什么样的?

——对方可能会吧啦吧啦地说上半天......

——你需要认真地听、经常地点头肯定,时不时地用对方的原话去复述,既表示你听到了,也表示你对此有同感。

每一个话题也许并不需要不停地展开,也许你需要适时的收个尾,这时你就要去做一些情感反应式的总结。

——刚刚你讲到上一次的户外活动,真的好生动,我的眼前好像出现了形象的画面,你说你玩的很愉悦的时候,我感觉到心里也像有一缕户外的阳光照到了。

当然,你还可以表示,刚才你讲到那一次烘焙体验活动,感觉鼻子里有一股香味呢,让我非常好奇,你愿意一起到旁边的咖啡馆坐一下,再跟我多说一些吗?

好吧,到这里,你们也许已经开始了更为有趣的约会了。

做个小结吧,对于钻石沟通模型的理解,可以这样分解:

1.用「Y/N」封闭式问题确认事实,本质上是因为封闭式问题更容易回应,是或否总是比较简单,而一旦对方回应了你,也就建立了你们的第一步的联系。同时,可以通过「Y/N」对话让你找到可以深入的内容,你总不能让一个女孩回应你去太空飞行需要哪些宇航技术吧?你可能会问那对方如果回答NO怎么办,第一至少她理你了,第二换一个钻石入口「Y/N」继续问呀。什么?你连问了5个都被回应NO,怎么办?

「我的天呐~」你也太能干了,居然能做到这个水平,下次记得试试把问句反一个方向用吧。

2.第二阶段,用5W或7W开放问题了解详情,用重复、内容反应、情感反应扩展,可以将双方的谈话向更纵深的地方推进,让你更多地了解对方,寻找到对方感兴趣的东西,也给自己更多的机会去展示你的好奇、关注,以及你的倾听能力。

3.用释义或概述总结,用情感反应式的话话去确认对方的描述,可以将谈话巧妙地收口,同时也会在双方的情绪上建立更多的连接。当然,你也可以再用「Y/N」钻石型谈话进入另一个有趣的谈话空间噢。不过,一次谈话也不要太黏糊了,毕竟人家说多了会渴的,不如一起去喝上一杯吧。

原题:用「钻石型」谈话打开对方心

关于作者:夏滨,用专业的态度,装载实用心理学,和你一起面对生活。

微信公众号:psyxiabin新浪微博:@莅临现场

图片来源:123RF正版图片库

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