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如何与客户建立成功的辅导关系?

2020-07-28 09:37 心理网 人际关系

基于盖洛普理念的优势辅导是独一无二的,因为它从客户出发,利用其个人独特的才干来实现预期的结果。

盖洛普的优势辅导基于这样一个基本理念:当一个人所从事的事业与其独有才干一致时,其取得成功的可能性就越大。

因此,作为一名优势教练和咨询师,在进行优势辅导时,最终是要落地和侧重于“客户接下来怎么做”的行为中,即,帮助客户清晰知晓和主张自身突出才干主题后,明确后期有的放矢地运用才干主题。

而通往这条路却要始于一点——与客户建立起融洽的关系和信任关系,了解客户的需求和目标。

有效的辅导关系如同酵母和面团的关系,优势教练在个人优势的发展过程中起着关键作用。与客户的关系建立的越牢固,客户的个人优势就提升得越快。

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如何建立成功的辅导关系?

辅导关系与我们生活中试图建立的各种关系有很多相似之处。

关系建立是一种不计个人回报只为他人自身利益而对他人投入的过程。要建立牢固的关系,每一位优势教练都应理解、体谅和支持他人,并敏锐洞察他人的想法和情感。所有这些对建立牢固的辅导关系都同等重要。

那么,如何开始呢?

盖洛普机构通过数十余年对才干、辅导和成功的研究表明,最有效和持久的辅导关系来源于优势教练的三大能力:

1、快速建立融洽关系和信任的能力

2、帮助客户了解基于优势发展原则的能力

3、确保客户在自我探索的过程中感到轻松舒适的能力

建立关系是一种投入。归根结底,它是我们对另一个人回应的综合。它从同客户建立融洽的关系开始。

融洽的关系是辅导中的一个特殊成分。它使辅导关系发挥作用。花时间和客户建立融洽的关系将使辅导和合作更加顺利,也会有助于优势教练更可能帮助客户实现目标。

如果前期,一名教练在建立融洽关系上的投入较少,那便意味着后期再促进、激励和推动客户的成长上将需要更加努力。

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建立辅导关系的三个主要目标

1、建立融洽的关系和信任。

2、回答问题:为什么从才干开始?

3、使客户感觉良好并愿意开始探索自己。

什么是融洽的关系?它通常是指和谐和相互信任。

对于优势教练来说,信任可能是决定辅导关系成败的基础。

当被问及一名优势教练应具备何种品质时,客户总会提到信任。同时,还会使用诚实、诚信和尊重等来形容。

盖洛普机构通过研究最高效的辅导关系来弄清优势教练是如何建立融洽关系和信任的。下面是几项最重要的发现:

1、以他人为导向

客户是整个辅导关系的核心。优势教练们应该专注于客户而非自己,应将时间、注意力、精力都投入到客户身上,一切为客户着想,而不是考虑自身利益。

如果这么做,客户也能看到、听到、感觉到这一点,进而产生一种协同效应,建立更加信任的关系。

2、与客户建立同伴关系

要建立牢固的关系,高效的优势教练会尝试理解、体贴和支持客户,洞察客户的感受、平等地看待客户。

也只有通过行动才能让客户感到这一点,而下列技巧能帮助你在客户心中树立这一形象:

  • 保持好奇心,倾听和学习,不急于得到答案

  • 从第一次见面开始就主动表现出对客户的关注

  • 知道并了解客户的才干和优势

  • 了解和赞赏客户所处形势的独特方面

  • 寻找令客户乐于与你合作的方式

  • 在合适的时间提出深刻的见解和问题,树立信誉

3、帮客户成为比现在更好的自己

这也是基于盖洛普优势理念发展的基本原则之一。

优势教练的作用不是要将客户改造成一个全新的人,而是要帮助客户利用自己最突出的优势来实现他们的目标。这并不意味着无视客户的缺点,而是这其中工作包括帮助人们将注意力从自身缺点转移到更多发现和了解自身才干上,这样做能激发出更多的潜力,客户也能马上感受到这一点。

4、被他人喜欢是很重要的

如果优势教练被客户喜欢,那合作就会更高效。

被他人喜欢,首先要从内心希望被他人喜欢。下面四个具体步骤可供参考:

  • 帮助客户了解你。分享你生活中的趣事,包括积极的故事和痛苦的故事。向客户大致介绍你的才干,和他她一起讨论你的优势方面

  • 明确表明你喜欢你的客户

  • 做一个好的倾听者。良好的倾听会让客户知道你的全部注意力都在他她身上,点头、时不时插入“嗯嗯”的声音以及提出好的问题,都会让客户觉得你正专注于对话之中

  • 认可客户的成功。在适当的时间对客户说“恭喜”,表示祝贺,这将帮助你与客户建立长久的友好关系

5、一定要赢得信任,并且不能辜负信任

作为优势教练,一定要向客户证明你值得信任,并且必须愿意信任他人才能赢得他人的信任。当客户相信你以他们的最大利益为重时,你就会赢得信赖。

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接下来,还可以怎么做?

作为一名优势教练,不妨在辅导及结束后,用如下这些方式吸引客户参与和你建立持续关系的其中:

  • 积极倾听

  • 保持积极状态

  • 保持客观:摒弃你的偏见和先入为主的成见。倾听客户联系你的原因,不要加入个人的评判。避免妄下结论

  • 锻炼耐心:耐心是你取得成功的关键。如果容易恼怒,那将无法与客户发展积极融洽的关系,客户会感受到你的消极态度,停止合作

  • 展示灵活性:需要保持灵活性来帮助客户达成目标

  • 随时为客户提供服务:会面之后,随时保持联系为客户随时提供服务

  • 保持真诚

  • 说到做到

  • 如果不确定就寻求帮助

  • 保持开放的心态:解决问题方法不止一个,特别是人们遭遇复杂问题的情况下。高效的优势教练会依据客户独特的才干,为客户找到一种取得进步的最佳方法

  • 帮助客户认识从优势开始的原因:我们的才干除了让我们成为独一无二的个体,还可以有更多作用。它们赋予我们独特的能力和优势。当我们利用这些与生俱来的智慧和力量之源时,我们就会更自信,方向更明确,更有胜算

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结束语

客户对优势教练的评价往往离不开诸如「尊重」、「诚信」和「诚实」这些词语,其都是建立在信任之上的牢固关系。这些评价无需通过特意探讨获得,而是通过优势教练的一言一行展现。

要知道,在建立信任时,关系明显比能力更重要。

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